سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 12 ماي 2026
في Velora Home، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك.
شروط الإرجاع
لديك 7 أيام بعد استلام الطلب لطلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون غير مستعمل وفي حالته الأصلية
- يجب إرجاعه في عبوته الأصلية
- قد يُطلب منك رقم الطلب أو إثبات الشراء
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، مثل:
- المنتجات المستعملة
- المنتجات المخصصة
- المنتجات المخفضة أو في العروض (حسب الحالة)
طريقة طلب الإرجاع
لطلب إرجاع، يرجى التواصل معنا مع:
- رقم الطلب الخاص بك
- صور المنتج إذا لزم الأمر
- سبب الإرجاع
📧 support@velorahome.com
💬 +212 621702752
سيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات التالية.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض.
في حالة الموافقة:
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- قد تختلف مدة الاسترجاع حسب البنك أو وسيلة الدفع
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور المنتج.
سنقدم لك أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج
- أو تغيير المنتج
- أو استرداد المبلغ
تكاليف الإرجاع
قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو منتج تالف.
اتصل بنا
📧 support@velorahome.com
💬 +212 621702752
📍 الدار البيضاء، المغرب
شكراً لثقتكم في Velora Home ✨
نحن دائماً هنا من أجل راحتكم وتجربة تسوق أفضل