Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

Chez Velora Home, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

• Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé

Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

• Produits utilisés

• Articles personnalisés

• Produits en promotion ou soldés (selon le cas)

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos du produit si nécessaire

• La raison du retour

📧 support@velorahome.com
💬 +212 621702752

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre méthode de paiement

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit concerné.

Nous trouverons une solution rapidement : remplacement, échange ou remboursement.

Frais de retour

Les frais de livraison liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 support@velorahome.com
💬 +212 621702752
📍 Casablanca, Maroc

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